1+N商务集团电话管理员手册

发布于:2021-06-14 19:01:54

1+N 商务集团电话操作手册

神州数码“1+N”商务集团电话 管理员操作手册

V2.0

2010 年 10 月

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1+N 商务集团电话操作手册





手册说明 ............................................................................................................................................................................ 5 第一章 硬件安装 .............................................................................................................................................................. 6 1 了解 ................................................................................................................................................................................ 6
1.1 外观.........................................................................................................................................................................................6 1.1.1 DCBV10 ......................................................................................................................................................................6 1.1.2 DCBV50 ......................................................................................................................................................................7 1.1.3 DCBV100 ....................................................................................................................................................................8 1.2 出厂的缺省 IP 地址 .............................................................................................................................................................11 1.3 管理员密码出厂默认值 .......................................................................................................................................................11 1.4 主要默认参数.......................................................................................................................................................................11

第二章 基本功能 ............................................................................................................................................................ 12 1 开始 .............................................................................................................................................................................. 12
1.1 进入管理员配置界面 ...........................................................................................................................................................12 1.2 网络配置...............................................................................................................................................................................12

2 总机 .............................................................................................................................................................................. 13
2.1 设置总机话务员 ...................................................................................................................................................................13 2.2 欢迎词录制...........................................................................................................................................................................13 2.3 给总机安排多个话务员 .......................................................................................................................................................14 2.4 修改欢迎词播放次数 ...........................................................................................................................................................15 2.5 欢迎词播放后客户未按键的处理 .......................................................................................................................................15 2.6 让总机集中监控分机和外线状态 .......................................................................................................................................15

3 分机 .............................................................................................................................................................................. 17
3.1 设置拨打外线方式 ...............................................................................................................................................................17 3.2 设置分机组群振 ...................................................................................................................................................................17 3.3 设置五级呼出权限 ...............................................................................................................................................................17 3.4 修改分机密码.......................................................................................................................................................................18 3.5 设置直线分机(DID) ........................................................................................................................................................18 3.6 设置群组代接.......................................................................................................................................................................18 3.7 虚拟分机...............................................................................................................................................................................19 3.8 使用传真...............................................................................................................................................................................19

4 外线 .............................................................................................................................................................................. 20
4.1 设置模拟外线来电显示检测 ...............................................................................................................................................20 4.2 将系统连接到 IP 语音服务商的业务*台..........................................................................................................................20

5 系统设置 ...................................................................................................................................................................... 22
5.1 设置系统时间.......................................................................................................................................................................22 神州数码网络(北京)有限公司 第 2/51 页

1+N 商务集团电话操作手册 5.2 修改管理员密码 ...................................................................................................................................................................22 5.3 将 IP 分机注册到本系统......................................................................................................................................................23 5.3.1 把软电话注册到本系统 ...........................................................................................................................................23 5.3.2 把 SIP 电话注册到本系统 .......................................................................................................................................23

6 系统维护 ...................................................................................................................................................................... 26
6.1 升级软件...............................................................................................................................................................................26 6.2 系统*...............................................................................................................................................................................27 6.3 导出配置参数.......................................................................................................................................................................27 6.4 导入配置参数.......................................................................................................................................................................27 6.5 通过话机修改模拟分机号码 ...............................................................................................................................................27 6.6 设置黑名单/白名单..............................................................................................................................................................28 6.7 申请、激活和更新密钥 .......................................................................................................................................................28

第三章 增值功能 ............................................................................................................................................................ 30 1 超机总机包 .................................................................................................................................................................. 30
1.1 让总机自动转为无人值守 ...................................................................................................................................................30 1.2 手动切换总机工作模式 .......................................................................................................................................................31 1.3 在欢迎词后插入公司广告 ...................................................................................................................................................31 1.4 让总机更好地为您的事业服务 ...........................................................................................................................................33

2 录音留言包 .................................................................................................................................................................. 35
2.1 开启录音/留言功能..............................................................................................................................................................35

3 *迳涛癜 .................................................................................................................................................................. 37
3.1 开启区别振铃.......................................................................................................................................................................37 3.2 设置秘书功能.......................................................................................................................................................................37 3.3 让*宸只褂酶鋈送ㄑ吨 ...........................................................................................................................................38 3.4 设置监听...............................................................................................................................................................................38 3.5 分机状态显示(BLF)........................................................................................................................................................38

4 外勤员工包 .................................................................................................................................................................. 40
4.1 设置外勤员工同振号码 .......................................................................................................................................................40 4.2 设置外勤员工密码进入系统 ...............................................................................................................................................40

5 外转外包 ...................................................................................................................................................................... 41
5.1 设置外转外功能 ...................................................................................................................................................................41

6 话费管家包 .................................................................................................................................................................. 42
6.1 使用话费管家.......................................................................................................................................................................42

7 安全宝包 ...................................................................................................................................................................... 43
7.1 设置来电防火墙 ...................................................................................................................................................................43

第四章 常见问题及附录 ................................................................................................................................................ 44 1 常见问题 ...................................................................................................................................................................... 44
1.1 来电没有号码显示 ...............................................................................................................................................................44

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1+N 商务集团电话操作手册 1.2 IP 外线注册问题 ...................................................................................................................................................................44 1.3 IP 网络连接问题 ...................................................................................................................................................................45 1.4 模拟分机不振铃 ...................................................................................................................................................................45 1.5 来电显示上显示错误日期 ...................................................................................................................................................45 1.6 分机通话音量轻 ...................................................................................................................................................................45 1.7 模拟分机有串音 ...................................................................................................................................................................46 1.8 是否可用模拟分机上的 R 键...............................................................................................................................................46

2 附录 .............................................................................................................................................................................. 47
2.1 常用操作功能键 ...................................................................................................................................................................47 2.2 出厂参数列表.......................................................................................................................................................................49 2.3 可修改的时间参数 ...............................................................................................................................................................49 2.4 DCBV100 运行状态指示 ......................................................................................................................................................50 2.5 录音/留言服务器..................................................................................................................................................................50 2.5.1 安装 ..........................................................................................................................................................................50 2.5.2 存放目录及文件格式...............................................................................................................................................51 2.5.3 配合个人通讯助理...................................................................................................................................................51

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手册说明
高级操作或需要管理员通过 Web 配置更改的,请参见《管理员手册》; 话机操作或普通用户操作请参见《操作手册》。 请将《操作手册》和《管理员手册》配套使用。

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第一章 硬件安装

1 了解
1.1 外观
1.1.1 DCBV10
图1-1 DCBV10 前面板

表1-1 DCBV10 前面板说明 序 号 ① ② ③④ 说 明

电源指示灯(PWR),灯亮表示通电 以太网接口指示灯(ETH),灯亮表示连接成功,灯闪表示数据包收发进行中 模拟用户线 (FXS) 或模拟中继线 (FXO) 接口指示灯,灯亮表示正在使用中

图1-2 DCBV10 后面板

表1-2 DCBV10 后面板说明 序 号 ⑤ ⑥ ⑦⑧ 说 明

电源接口,输入 5-9 伏直流电(DC)电压 10/100 兆以太网接口 模拟用户线(FXS)或者模拟中继线(FXO)接口

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1.1.2 DCBV50
图1-3 DCBV50 设备前面板

表1-3 DCBV50 设备前面板说明 序 号 说 明

①③⑤ ②④⑥

三处接口槽;每个接口槽对应 4 个 RJ45 插座,每个 RJ45 插座对应 4 对模 拟电话线或中继线。 接口板上的 4×4 LED 状态显示灯矩阵

每个 RJ45 插座有 8 个插脚,按照以太网口的线对规范引出 4 对模拟电话线/中继线,对应关系见下表。在安装设备 时使用 5 类以太网线连接接口板与配线架。用标准的 RJ11 电话线也可以插入 RJ45 插座,此时电话线/中继线接在 第三对插脚上,可用来进行简单通话测试。 表1-4 DCBV50 RJ45 插座端口插脚引线规范 水晶头引线编号 对应用户线 参考颜色 1
第一路 TIP1 RING1

2

3
第二路 TIP2

4
第三路 TIP3

5

6
第二路 RING2

7
第四路 TIP4

8

RING3

RING4

橙白



绿白



蓝白

绿

棕白



图1-4 DCBV50 设备后面板

表1-5 DCBV50 后面板说明 序 ① ② 号 说 明

接地柱 指示灯,说明见表 1-6

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1+N 商务集团电话操作手册 序 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 号 说 明

USB 接口,为将来应用预留 配置口(CON)用于本地管理和调试 两个以太网交换口,共用一个 IP 地址,设备出厂时缺省 IP 地址为 192.168.1.10 散热风扇 交流电源输入接口,输入 100V 到 240V 的交流电(AC)电压

表1-6 DCBV50 指示灯含义表 标 识 PWR 功 能 状 绿色 熄灭 熄灭 STU 状态指示 绿色闪烁 红色持续 红色闪烁 绿色 ALM 告警指示 红色闪烁 红色持续 红色 态 说 明

电源指示

主电源开启 主电源关闭 系统锁定,不工作 正常运行 系统处于上电程序中,尚未进入运行状态 系统处于诊断模式,可进行有限度的运行 无告警情况 有新的告警产生,但未予以确认 系统处于上电程序中, 尚未进入正常运行状态 存在告警情况,且所有告警信息均已确认

1.1.3 DCBV100
图1-5 DCBV100 设备前面板

表1-7 DCBV100 设备前面板说明 序 ① 号 说 明

接口板上的 6×4 LED 状态显示灯矩阵 接口槽,每个槽可分别选配一块接口板卡。

②③④⑤

注:DCBV100 的接口板卡禁止带电插拔!

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1+N 商务集团电话操作手册 DCBV100 设备的四块接口板卡的序号排列为从左到右,从上到下。左上的板卡为 1 号插卡(线路号从 1 到 24), 右上的插卡为 2 号插卡(线路号从 25 到 48),左下的插卡为 3 号插卡(线路号从 49 到 72),右下的插卡为 4 号 插卡(线路号从 73 到 96)。 每个 RJ45 插座有 8 个插脚,按照以太网口的线对规范引出 4 对模拟电话线/中继线,对应关系见下表。在安装设备 时使用 5 类以太网线连接接口板与配线架。用标准的 RJ11 电话线也可以插入 RJ45 插座,此时电话线/中继线接在 第三对插脚上,可用来进行简单通话测试。 表1-8 DCBV100 RJ45 插座端口插脚引线规范 水晶头引线编号 对应用户线 参考颜色 1
第一路 TIP1 RING1

2

3
第二路 TIP2

4
第三路 TIP3

5

6
第二路 RING2

7
第四路 TIP4

8

RING3

RING4

橙白



绿白



蓝白

绿

棕白



图1-6 DCBV100 用户线连接示意图

表1-9 DCBV100 RJ45 插座与线路编号对应关系 RJ45 插口号(从左到右) 本卡线路编号 1 1?4 2 5?8 3 9 ? 12 4 13 ? 16 5 17 ? 20 6 21 ? 24

接口板左侧有 6×4 LED 显示灯矩阵。LED 显示灯矩阵的每一列对应一个 RJ45 上的四条电话线,左边第一列从上 到下分别对应线路 1 至 4,最右边一列从上到下分别对应线路 21 至 24,中间的以此类推。 LED 显示灯有多种用途,分别说明如下: 线路状态指示:这是设备正常使用过程中最常见的模式。在该模式下,若线路处于空闲状态,对应线路指示灯 熄灭;若线路处于呼叫或使用状态(比如 FXS 接口的振铃、摘机、主叫号码显示,FXO 接口的振铃、摘机、 主叫号码检测等),对应线路指示灯点亮。 线路类型指示:这是在安装设备连线或检查时的模式。安装连线时可以采用断开网口(主机上的两个以太网口 都没有连接) 的方式进入该模式。 进入该模式后, 常亮的 LED 表明对应的线路存在且该线路类型为模拟电话线, 闪烁的 LED 表明对应的线路存在且该线路类型为模拟中继线,熄灭的 LED 表明对应的线路不存在或有故障。

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1+N 商务集团电话操作手册 系统运行状态指示:这是设备在特定状况下,显示系统运行信息的模式。该模式一般在设备启动过程中、设备 诊断时或运行过程中碰到某些需要提示用户的情况下进入。 该模式下 LED 以矩阵的方式闪烁显示数字、 字母或 其他图案。请参照附录:DCBV100 运行状态指示对照表。

图1-7 设备后面板

表1-10 设备后面板说明 序 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 号 说 明

指示灯,说明见表 1-11 USB 接口,为将来应用预留 配置口(CON)用于本地管理和调试 接地柱 两个以太网口 ETH1 和 ETH2,设备出厂时只设置了 ETH1,缺省 IP 地址为 192.168.1.10,ETH2 备用 散热风扇 交流电源输入接口,输入 100V 到 240V 的交流电(AC)电压

表1-11 指示灯含义表 标 识 PWR 功 能 状 绿色 熄灭 熄灭 绿色闪烁 绿色 ALM 告警指示 红色闪烁 红色 态 说 明

电源指示

主电源开启 主电源关闭 系统锁定,不工作 正常运行 无告警情况 有新的告警产生,但未予以确认 存在告警情况,且所有告警信息均已确认

STU

状态指示

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1.2 出厂的缺省 IP 地址
缺省IP地址 192.168.1.10 缺省子网掩码 255.255.255.0 缺省网关地址 192.168.1.1 缺省网络地址分配方式 静态

1.3 管理员密码出厂默认值
管理员密码默认值 voip

1.4 主要默认参数
序 ① ② 号 选项 号码 外线选择呼出方式 默认配置 从 200 开始递增 拨打外线加前缀,以拨打前缀的方式,选择模拟外线 或 IP 外线 9:选择智能外线(将自动选择最经济拨打外线的方 式) 7:选择模拟外线(通过设备 FXO 口拨打外线) 6:选择 IP 外线(通过 SIP 服务器拨打外线) ③ 总机 前台话机连接:接在设备第一个 FXS 口 打总机:拨 0 自动转回总机:分机振铃 5 次无应答 欢迎词:“欢迎您的来电,请直拨分机号码,查号请 拨 0”(语音文件 welcome) ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 呼出限制 呼叫等待 呼叫转移 IP 地址分配方式 录音服务器 邮件(留言)服务器 注册服务器和代理服务器 话费管家(计费软件) 允许打国际长途 开启 开启 静态 默认端口:1311 默认端口:25 默认端口:5060 默认端口:1809

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第二章 基本功能

1 开始
1.1 进入管理员配置界面
用网线连接设备到局域网上或用网线将您的电脑与设备相连; 将话机连到设备任一 FXS 端口,摘机后拨##,听取播报 IP 地址。

在 IE 浏览器地址栏输入设备 地址(之前拨##听到的 IP 地址, 默认为 192.168.1.10) ,进入 Web 界面。 网关为 255.255.255.0, 注: 如果您的电脑与设备不在同一网 段,需要修改为同一网段。

出厂默认的管理员密码:voip; 点击登录按钮进入 Web 管理界面。

1.2 网络配置
根据本设备安装的网络环境选择: 静态:本设备有固定 IP 地址(设备默 认配置为静态) ; DHCP:本设备通过 DHCP 协议自动获取 IP 地址; PPPoE:当本设备直接接在 ADSL MODEM 上时需要选择 PPPoE。 如果选择 PPPoE, 需要填入从 ISP 获取的用户名和密码。

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2 总机
2.1 设置总机话务员

出厂缺省的话务员分机号 是本设备第一个 FXS 口号 码。前台(话务员)分机 号码可根据实际需要更 改。

2.2 欢迎词录制
当有来电打入总机时,将在播放语音导航前将向来电客户播放预先录制好的欢迎词。根据需要,本系统既可设置不 分时段的欢迎词,也可以设置工作时段与非工作时段的欢迎词。出厂的缺省欢迎词是: 表2-1 总机缺省欢迎词 类型 工作时段 非工作时段 欢迎词文件名 welcome offhour 内容 欢迎您的来电,请直拨分机号码,查号请拨 0 欢迎您的来电,现在是下班时间,请直拨分机号码

重新录制欢迎词
管理员可通过话机操作录制欢迎词,操作流程为:录音 ---〉试听 ---〉保存 录音 摘机拨*81 后开始录制,录制完后直接挂机 试听 摘机拨*8200,可听取暂存的语音文件 保存 摘机拨*8301 后挂机,替换欢迎词 welcome。注:01 为欢迎词 welcome 摘机拨*8302 后挂机,替换欢迎词 offhour。注:02 为欢迎词 offhour 听取当前在用的欢迎词

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1+N 商务集团电话操作手册 摘机拨*8201,可听取已保存的工作时段欢迎词 摘机拨*8202,可听取已保存的非工作时段欢迎词 恢复 摘机拨*8300 可恢复替换以前的语音文件。 注:在录制语音过程中,请勿*簟

2.3 给总机安排多个话务员
按以下步骤给总机添加人工话务员(出厂缺省话务员为一人)。 步骤 1 添加总机话务员及话务分配方式 在此输入所有话务员的分机

同振: 所有空闲的前台话机同时 振铃; 顺选:按照“总机”输入框中从 左到右的顺序选择空闲话机; 轮选: 按照顺时钟的顺序选择下 一个空闲话机。

步骤 2

设置总机前缀

默认值为 0, 通常无需修改

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2.4 修改欢迎词播放次数

播放欢迎词后,来电客户 无任何按键时,最多可播 放欢迎词的次数。

2.5 欢迎词播放后客户未按键的处理

对欢迎词播放完后客户未按键 有两种处理方式: 转总机:本系统将提示“请 稍候,由总机为您服务” 挂机:本系统将提示“对不 起,电话将被挂断,请再来 电,再见”。

2.6 让总机集中监控分机和外线状态
使用个人通讯助理,集中式显示各分机和外线状态。

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为总机设置登陆个人通讯助理的账号 及密码,在“话务员选择”中选择分机 号码, “账号”和“账号密码”框中设 置登陆个人通讯助理的用户名和密码。

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3 分机
3.1 设置拨打外线方式
拨打外线加前缀:分机可以通过拨打不同的外线前缀来选择外呼方式; 外线直拨:一旦设置为直接拨打外线方式,拨内线需加“*”,再拨分机号码,以区别内线互拨与拨打外线。由 于默认的功能键操作中会用到*30、*55、*94 一类功能键,因此在采用直接拨打外线方式时,请特别注意分机号 码前两位不要与功能键定义中的号码重叠。

设置外呼时拨号方式

3.2 设置分机组群振
来电时可以对预先设置好的分机组内的空闲话机进行“群振”,当其中任一话机摘机后,立即停止对其他分机的振 铃。应用场景举例:您可以将销售部的分机归在一个组内,并分配给该组一个前缀,当来电主叫方输入该前缀时, 本系统将对该组所有分机振铃。

将组内的分机号填 入“分机号码”; 将拨打该组的号码 填入“前缀”(如图: 前缀 431); 在“组类型”下选择 群振; 注: 轮选和顺选功能 请参阅 “第二章-2.3 给总机安排多个话 务员”。

3.3 设置五级呼出权限

您可以根据员工的工作需要,对每个分机拨打的外线类型加以限制。当员工拨打的外线超出限制时,本系统将回绝 该外呼并语音提示。注:出厂缺省的呼出权限为国际。

内线:只能打内线电话; 市话:能打内线和市话; 国内:能打内线、市话、国内长途; 国际:能打内线、市话、国内和国际长途; 禁止:只能接电话,不能打出。 神州数码网络(北京)有限公司 第 17/51 页

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3.4 修改分机密码
分机密码:设置分机密码,即外勤员工在外时用*33 和*99,通过密码或绑定号码认证接入。

在此输入密码

3.5 设置直线分机(DID)
DID: 将外线的号码与分机号进行绑定, 当来电客户拨打该外线号码时, 本系统将自动把该呼叫送到绑定的分机上。

在此输入绑定的分机号码

3.6 设置群组代接
群组代接:将属于同一组内的分机归类,同一组中的用户可按*56 功能键代接组内来电的分机。

在“组名”中输入组名称后,点击“添 加/修改”可设置组内的分机或成员。 注:一个分机只能在一个组中出现。

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3.7 虚拟分机
虚拟分机:与模拟分机或 IP 分机类似,可以设置自己的分机号,但不能对它进行直接呼叫,必须与手机绑定实现 呼叫转移或留言功能方可使用。但与模拟分机不同,它不占用系统物理端口,因而也不可以直接连接模拟话机,与 IP 分机也不同,无须注册,不占用 IP 资源。 步骤 1 绑定号码呼入

输入虚拟分机号码,密码和手 机号码。 当此手机拨打公司总 机接入后使用*33 或*99 无须输 入密码。 步骤 2 实现所有来电转至指定手机 使用已配置的手机(如图:手机0286012)拨打公司总机接入后使用*99根据提示音开启无条件转移,输入 (外线前缀*)手机号码。 步骤 3 实现外呼功能 使用已配置的手机 (如图: 手机0286012) 拨打公司总机接入后使用*33, 可借公司线路拨打其他外线号码。

3.8 使用传真
步骤 1 步骤 2 将电话线一端接于设备的FXS端口,另一端接于传真机。 发送传真时直拨外线号码或拨外线前缀+外线号码;

通过IP外线接收传真时一定要将IP外线设置为DID到分机。

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4 外线
4.1 设置模拟外线来电显示检测

选中即可

运营商交换机发送来电显示号码可以 在振铃前也可以在振铃后。本设备对 振铃前或振铃后两种模式均提供两种 不同的检测方法(A 和 B) 。这两种方 式在不同环境下的检测精度不同,通 常需要调试才能确定最佳方式。 注:只有在没有正确检测模拟外线的 来电显示时, 才需要在这里进行设置。

4.2 将系统连接到 IP 语音服务商的业务*台

业务*台的信息由服务商 提供,请严格按照服务商的 要求填写。

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填入服务商提供的 号码和密码,点击 提交。在“注册状 态”栏将显示注册 成功。

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5 系统设置
5.1 设置系统时间
“首选时间服务器”和“备用时间服务器”必须填写,服务器可以 是任何一台装有 Windows XP 或 Windows 2003 的电脑; 注意:如果电脑上开启了 Windows 自带的防火墙,请按“附录:常 见问题-来电显示上显示错误日期”中的描述处理。 “超时”和“查询间隔”可采用默认值; 在“当前时间”中可手动输入时间,并点击“设置”按钮,以检测 输入是否正确。

5.2 修改管理员密码

重复输入二次新密码。

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5.3 将 IP 分机注册到本系统
IP 分机:通过因特网呼入和呼出电话。支持软电话,SIP 电话机或 Wifi 手机。实现网络覆盖到哪里,分机带到哪 里。 软电话:软电话是安装在电脑上的软件,配合耳麦能将电脑变成一部可移动的分机。以下通过 X-lite 说明软电话的 安装与调试。

5.3.1 把软电话注册到本系统
以 X-lite 为例,注意:“X-lite”软件非神州数码提供。 在电脑上初次安装 X-lite 后,会弹出 SIP(IP 电话的国际标准协议)配置窗口: 点击该窗口 ADD…按钮 弹 出 Properties of Account 窗口

步骤 一

输入“基本功能”菜单“IP 分机”页面中对应 步骤二 的 IP 分机号码和密码。

192.168.250.109:50 60 为本设备的 IP 地址和端口号,端 口号必须与“基本 功能”菜单-“IP 外 线注册” 页面中 “本 设备连接注册服务 器的端口”一致。

保持选中状态。其 他设置不变。

5.3.2 把 SIP 电话注册到本系统
以注册 SIP 电话 DCVP-301B 为例。 步骤 1 注册

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1+N 商务集团电话操作手册 在IE中输入SIP电话DCVP-301B的IP地址,打开配置页面进行下列操作:

在此输入“基本功 能” 菜单- IP 分机” “ 页面中对应的 IP 分 机号码和密码。

192.168.28.253:99 为本设备的 IP 地址和端口号,端口号必须 与“基本功能”菜单-“IP 外线 注册”页面中“本设备连接注 册服务器的端口”一致。

步骤 2

同步传输方式

设置与“高级选项”菜单-“系 统”页面中“DTMF 传输方式一 致的方式。 RFC2833 等同 RFC2833,INBand 等同透传,SIPInfo 等同 SIP INFO,RFC2833Payload 等同 “2833 负载类型” 。

步骤 3

同步语音编码

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在声音调节页面内配置语音编 码, 选择 G711A, G711U 和 G729A 在 enableCode 栏位内。

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6 系统维护
6.1 升级软件
步骤二

步骤一

单击 “浏览” 并选择存 放在本地路径的升级 文件, “打开” 单击 后, 点击 “下一步按钮, 开 始上传升级文件至本 设备。

点击“下一步”启动 升级程序,弹出现下 图。

软件升级成功后, 出现提示 “操 作成功” ,点击“确定” 。当本 设备管理界面无法显示时,设 备正在*艄讨小I院蠹纯 重新登陆。

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6.2 系统*

步骤一

点击“*簟焙螅鱿侄曰翱 步骤二 “确定系统*袈穑俊 “确 点击 定”后开始*簟

6.3 导出配置参数

点击“下载”后,出现下载对 话框,点击“保存”选择保存 路径即可。默认下载文件名从 “t1.tar.gz”开始,每次下载 文件名递增,例如第二次下载 文件名为“t2.tar.gz”,* 后重新开始计数。

6.4 导入配置参数

步骤二

步骤一

点击“浏览” ,选择配 置 数 据 包 如 “t2.tar.gz”后点击 “上传”按钮,操作 步骤可参阅“第三章 -6.16.1 ” 。

6.5 通过话机修改模拟分机号码
修改: 摘机听到拨号音后,拨*96+新分机号码+#,提示“业务登记成功” 第 27/51 页

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1+N 商务集团电话操作手册 查询: 摘机听到拨号音后,拨#00,听是否换成新分机号码

注:新分机号码不能与其他号码重复,否则提示“业务登记失败”。

6.6 设置黑名单/白名单
黑名单:外呼号码过滤,统一设置公司禁止拨打的外线号码。

在此可直接填入外线号码, 无需加前缀(外线前缀) 。

白名单:即信任的电话号码。白名单上的号码不受五级呼出权限的限制,除禁止权限外。即如果内线分机权限设为 内线,可呼白名单上的外线号码。五级呼出权限请参阅“第二章-3.3 设置五级呼出权限”。

输入信任的电话号码。 中间用 | 分隔。

6.7 申请、激活和更新密钥
密钥对增值包的使用和管理起到关键作用。激活密钥将为您提供全新的,便捷的新体验。以本设备为媒介,保持与 客户之间的良好关系,持续提升企业品牌形象。 申请密钥:

选中“申请密钥” ,并将校验码和 设备的 MAC 地址信息发送至代 理商申请密钥。

激活密钥:

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选中“输入密钥” ,输入申请的密 钥,点击“激活”按钮。

更新密钥:

显示已有的密钥

选中“更新密钥” ,输 入申请的新密钥, 点击 “确认”按钮。

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第三章 增值功能

1 超机总机包
1.1 让总机自动转为无人值守
为了让总机在 24 小时里不间断地为客户提供联系服务,您可以根据时段(例如:上下班、或工作日)设置总机的 方式工作。您可以通过预先设置不同的“总机模板”,方便地描述总机在不同时段的服务内容。以下通过例子说明 如何让总机在下班后自动转为无人值守模式。 注:无人值守能保证在公司员工下班后依然能让每一个来电都得到处理。

设置 7*24 小时总机服务
步骤 1 设置*嗍倍巫芑0

“欢迎词”选择 welcome; “欢迎词重播次数” 输入 2; “播报结束处理” 选择转总 机。

步骤 2

设置下班后总机模版

下班后设置为值班电话

要根据设置来录制语音文件。 例如:购房请拨 400, “值班拨 号” 设置为 400, 用户拨打 400, 实际转至“值班电话”“值班 , 电话”可设置为非工作时段的 手机,分机号码,外线号码或 传真机号码。

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下班后设置为自动留言

“Email 地址”与“留 言信箱(号码) ”绑定, 系统将把 “留言信箱 (号 码) ”的留言发送至此 email。 注:要在“录音留言” 页面中设置邮件服务器 才能使用留言功能。 如何将分机设置为可留言,请参阅“第三章-2.1 开启录音/留言功能”。 步骤 3 将总机设成上下班自动切换模式

到了“工作时段”所定义的起始时 间,系统将自动切换总机模板。

1.2 手动切换总机工作模式
有两种方式手动切换总机工作模版:通过话机或通过 Web 管理界面。 通过话机:摘机,拨*94+模板号(1-9)

步骤 一

选择“手动切换”; 在“总机模板”中选 择配置好的模板。 步骤二

1.3 在欢迎词后插入公司广告
在总机欢迎词和语音导航之间,可以添加一段广告。例如: 打入后来电客户首先听到欢迎词:欢迎致电神州数码 神州数码网络(北京)有限公司 第 31/51 页

1+N 商务集团电话操作手册 然后听到系统播放的广告:“神州数码全年营收 501.78 亿港元,八年增长优于大势” 最后听到语音导航:请直拨分机号,查号请拨 0 广告的语音文件必须通过上传的方式放入到本设备。请参见以下步骤。 注:本设备支持的语音格式有 PCMU 和 G729 两种。

点击“语音上传”按钮

特别提示:上传的文件总大小不能超过 350K。点击“浏览” ,先后选择 PCMU 和 G729 格式语音文件如“MyAd.pcm”和 “MyAd.dat”,点击“上传”按钮。

注:可以用一些音频转换工具来生成 PCMU 和 G729 格式的语音文件。

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点击“下一步”按钮后出 现提示“操作成功” ,点击 “确定” 。

选择广告语音文件

1.4 让总机更好地为您的事业服务
场景一:选择自动切换将提供 7*24 小时服务的总机,客户拨打 400 号码,企业值班人员接听来电,捕获客户,避 免重大商机和财富的流失。 工作时段 * (模板一) 下班 (模板二) 欢迎词 欢迎您的来电, 请直拨分 机号码,查号请拨 0 (welcome) 欢迎您的来电, 现在是下 班时间, 请直拨分机号码 (offhour) 请拨分机号,服 务热线请拨 400 语音导航 广告 无 值班拨号 无 值班电话 无



400

值班人员号码

场景二:选择自动切换将在下班后播放广告,树立品牌形象! 工作时段 * (模板一) 下班 (模板二) 欢迎致电 XXX 欢迎词 欢迎致电 XXX 语音导航 请拨分机号,查 号请拨 0 无 广告 无 定制广 告内容 值班拨号 无 无 值班电话 无 无

场景三:值班人员总是抱怨自己老是值班,通过按*94+模板号(1-9)进行手工切换,提供 7 天轮流值班电话,以实现 每天下班后都有不同的人电话值班。 工作时段 * (模板一) 欢迎词 欢迎您的来电 语音导航 请拨分机号, 查号请拨 0 广告 无 值班拨号 无 值班电话 无

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1+N 商务集团电话操作手册 工作时段 下班 (模板二) 下班 (模板三) 下班 (模板四) 下班 (模板五) 下班 (模板六) 下班 (模板七) 欢迎您的来电 欢迎您的来电 欢迎您的来电 欢迎您的来电 欢迎您的来电 欢迎词 欢迎您的来电 语音导航 请拨分机号, 服务热线 请拨 400 请拨分机号, 服务热线 请拨 400 请拨分机号, 服务热线 请拨 400 请拨分机号, 服务热线 请拨 400 请拨分机号, 服务热线 请拨 400 请拨分机号, 服务热线 请拨 400 广告 无 无 无 无 无 无 值班拨号 400 400 400 400 400 400 值班电话 值班人员 1 号手机 值班人员 2 号手机 值班人员 3 号手机 值班人员 4 号手机 值班人员 5 号手机 值班人员 6 号手机

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2 录音留言包
填入已搭建的录音服务器的 IP 地址,

2.1 开启录音/留言功能
步骤 1 设置存储服务器的信息

端口号(默认端口号为 1311) 。 用户名及密码可以不填写。 注意:如何安装录音服务器请参阅 “附录:录音/留言服务器-安装” 。 如何使用个人通讯助理获取录音文 件,请参阅 “附录:录音/留言服务 器-配合个人通讯助理” 。

填入邮件服务器 IP 地址和端口号(默认 端口号为 25) ; 用户名及密码为某 用户邮箱地址和密 步骤 2 设置需要录音/留言的分机 码,有留言时,本系 统将以此邮箱地址 为发件人。

设置录音

即时录音: 用户可在当 前通话中可使用*#进 行录音, 仅针对当前通 话; 全程录音: 所有通话都 将被录音。

设置留言

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选中即可; 用户可以通过*99 或*65 功能 键设置留言方式,在“邮箱” 中填入 email,留言会以电子 邮件形式发送至此 email。

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3 *迳涛癜
3.1 开启区别振铃
区别振铃:根据来电的类型(内线、外线电话、设置的缩位拨号号码),以不同的铃声进行振铃。

在对应的老 选中即可 板分机中选 中即可

3.2 设置秘书功能
*宸只柚妹厥楣δ芎螅汛蚋*宓牡缁白偷矫厥椋擅厥榻吹缱*濉 先选择对应的*宸只 输入秘书分机号码,点击“秘书类型”可 配置选择: “外线电话转秘书”或“外线 和内线都转秘书” 。 不输入秘书分机则不会转移,*蹇芍苯 接听。

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3.3 让*宸只褂酶鋈送ㄑ吨
使用个人通讯助理,让*宸只⒉幌虢犹牡缁懊ァ

步骤一

先选择对应的*宸只 “账号”和 “账号密码” 框中设置登陆个人通讯 助理的账号和密码。 步骤二

3.4 设置监听
监听:使用者只要按功能键,即可监听其他分机的通话。

步骤一

步骤二

选中“监听屏蔽”后,此*宸只ㄈ缤迹悍 机 100) 不能被其他分机监听; 默认为不选中。 选中“监听” ,开启监听功能并可设置功能键。 默认功能键为*34。

3.5 分机状态显示(BLF)
该功能需要 IP 话机支持。 分机状态显示(BLF):订阅其他分机状态,通过 IP 话机的分机状态指示灯,让其他分机的状态一目了然。 要实现该功能,需开启订阅功能权限,方法是把该分机添加到*宸只斜恚韵虏街杳枋觥 步骤 1 选择开启BLF功能的*宸只

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在弹出界面勾选开放 BLF 权限的 分机,点击“确定”按钮。

步骤 2

在IP话机上填入被订阅分机的号码,以下以DCVP-301B为例。 在IE中输入SIP电话DCVP-301B的IP地址,打开配置页面进行下列操作:

“模式” :需设为“Asterisk BLF” ; “账号” 账号 1 为对应配置的 SIP 账号; : 账号 1 如何配置请参阅“第二章-5.3.2 把 SIP 电话注册到本系统” 。 名称和号码填写开放 BLF 权限的分机号 码。

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4 外勤员工包
4.1 设置外勤员工同振号码

选择外勤员工分机, 步骤一 在对应的分机行,选中“同振” , 在“同振号码”中输入分机号码 或(外线前缀, )外线号码。

步骤二

4.2 设置外勤员工密码进入系统
步骤 1 设置分机密码 请在“IP分机”,“模拟分机”或“虚拟分机”页面中选择对应的外勤员工分机号码,并设置密码和绑定 手机,如何设置密码请参阅“第二章-3.4修改分机密码”。 步骤 2 实现所有来电转至指定手机或外呼功能 请参阅“第二章-3.7虚拟分机”中步骤2和步骤3。

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5 外转外包
5.1 设置外转外功能
外转外:允许分机能够将外线来电转接至第三方手机或固话。请管理员务必根据公司的管理原则,慎重决定给哪些 分机开启外转外功能。

选中则开启外转外功 能。

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6 话费管家包
6.1 使用话费管家
话费管家:记录所有通话记录(来电、去电和未接电话),主被叫号码、日期、以及通话起始和挂断时间等信息。 步骤 1 设置话费管家所在服务器的信息 输入服务器的 IP 地址 和端口号 (默 认端口 号为 1809); “类型”选择所有电 话记录。 步骤 2 在服务器*沧啊盎胺压芗摇比砑

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7 安全宝包
7.1 设置来电防火墙
来电防火墙:设置骚扰的外线电话名单,并以忙音方式回绝该骚扰电话。

输入拒绝不想接听的外线号码

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第四章 常见问题及附录

1 常见问题
1.1 来电没有号码显示
现象:模拟外线来电时话机未显示来电号码,却显示 FXO 口号码 解决方法: 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 确认该线路是否开通来电显示功能。用话机直接连接该模拟外线,从外线打入,如果话机上没有显示正确 的号码,请与运营商联系; 确认来电显示模式。接着上述操作,再次从外线打入,观察主叫号码是在振铃前还是在第一声、第二声振 铃之间显示; 确认来电显示功能开启。打开“基本功能”菜单-“模拟外线”页面下“来显检测”选项处于启用状态; 修改模拟外线来显检测模式。打开“系统配置”菜单-“模拟外线”页面,根据步骤2的结果选择适当的来 显检测模式; 如若修改配置后还是失败,请联系我们。

1.2 IP 外线注册问题
现象:使用 IP 外线时听到拨号音,但拨不出去 解决方法: 打开“日志信息”菜单-“系统状态”页面,见表 1-1,查看 IP 外线注册状态。 表1-1 IP 外线注册问题 显示内容 SIP Registration Info >>>>> Contact: <sip:61208000@192.168.250.5:5060> response: 200 SIP Registration Info >>>>> Contact: <sip:61208000@192.168.250.5:5060> No Response SIP Registration Info >>>>> Contact: <sip:61202000@192.168.250.5:5060> response: 404 SIP Registration Info >>>>> Contact: <sip:61208000@192.168.250.5:5060> response: 403 注册密码错误 联系 IP 外线服务提供商, 确认 IP 外线注册密码是否正确 IP 外线注册号 码错误 联系 IP 外线服务提供商, 确认 IP 外线注册号码是否正确 注册无响应 联系 IP 外线服务提供商, 确认 IP 外线注册服务器地址正确 注册状态 注册成功 解决方法 请检查网络配置及排线

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1.3 IP 网络连接问题
现象:登陆不上 WEB 管理员界面 解决方法: 步骤 1 步骤 2 步骤 3 模拟分机线连接话机,摘机拨##听本设备的网络参数设置是否正常; 检查公司网络交换机或路由器; 检查网络交换机到本设备的连接网线。

1.4 模拟分机不振铃
现象:有来电时,话机不振铃 解决方法: 方式一:打开“系统配置”菜单-“模拟分机”页面中“号码显示传输模式”修改为话机对应的模式。 方式二:修改模拟话机振铃频率 以管理员用户登录后,在IE地址栏中输入: http://本设备IP地址/xml?method=gw.config.set&id220=30 IE浏览器显示内容如下,表示修改成功: <?xml version="1.0" encoding="gb2312" ?> <rsp stat="ok"> <config method="gw.config.set" /> </rsp> 方式三:更换话机

1.5 来电显示上显示错误日期
现象:来电时分机上显示与本系统不一致的日期和时间 解决方法: 步骤 1 步骤 2 步骤 3 检查是否从公网时间服务器获取到时间; 如果无法访问公网时间服务器,可以将时间服务器修改为内网任意一台安装Windows xp/2003操作系统的 PC; 检查PC服务器是否开启了Windows自带的防火墙,若开启,请按以下步骤操作: 打开防火墙窗口-“例外”选项页-添加两个端口: 1. 名称:ntp-tcp,端口号:123,选择 TCP 方式; 2. 名称:ntp-udp,端口号:123,选择 UDP 方式; 3. 确认控制面板-管理工具-“服务”中“Windows Time”服务已启动; 步骤 4 任意分机A拨打分机B后,分机B将显示与系统统一的时间。

1.6 分机通话音量轻
现象:当您在使用话机时,感觉对方说话声音很轻 神州数码网络(北京)有限公司 第 45/51 页

1+N 商务集团电话操作手册 解决方法: 表1-2 分机通话音量轻 分机类型 FXS 口上的分机 解决方法 话机操作,只设置当前话机:摘机听到拨号音,按*99,选择“调节话机音 量请按 6” 所有 FXO 口上的分机都将为同一设置:打开“系统配置”菜单-“模拟分机” 页面,调整“往终端增益”为您的需求。 IP 分机和模拟分机 外线和 IP 分机通话 打开“系统配置”菜单-“模拟分机”页面,调整“往 IP 增益”为您的需求。 打开“系统配置”菜单-“模拟外线”页面,调整“往 IP 增益”为您的需求。

1.7 模拟分机有串音
现象:当您使用话机时,听到其他分机上的通话声 解决方法: 一般为电话线短路造成,请检查 FXS 端口的连线,排查线路故障。

1.8 是否可用模拟分机上的 R 键
摘机后按 R 键按理说等同于拍叉簧,但由于不同话机 R 键的效果不同,导致使用不稳定。建议在使用三方通话、 呼叫转接、呼叫驻留等功能时,不要使用 R 键,尽量使用**。

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2 附录
2.1 常用操作功能键
表2-1 常用操作功能键 功能 操作方式 普通话机 无条件呼叫转移 设置:摘机+*60+分机号码+# 转外线:摘机+*60+(外线前缀*)外线号码+# 取消:摘机+*60+# 查询:摘机+*60+* 遇忙呼叫转移 设置:摘机+*61+分机号码+# 转外线:摘机+*61+(外线前缀*)外线号码+# 取消:摘机+*61+# 查询:摘机+*61+* 无应答呼叫转移 设置:摘机+*62+分机号码+# 转外线:摘机+*62+(外线前缀*)外线号码+# 取消:摘机+*62+# 查询:摘机+*62+* 代接 代接指定分机:摘机+*55+分机号码 代接总机:摘机+*50 代接任意分机:摘机+*51 群组代接:摘机+*56 呼叫等待/呼叫转接/ 呼叫保持 临时关闭呼叫等待 功能 呼叫转接 缩位拨号 通话中+**或拍叉 摘机+*64+(*)分机号码或(外线前缀)外线 号码 咨询转:通话中+**或拍叉+(*)分机号码 盲转:通话中+**或拍叉+*38+(*)分机号码 设置:摘机+*74+二位快捷号+分机号码或(外 线前缀*)外线号码+# 查询:摘机+*74+二位快捷号+* 取消:摘机+*74+二位快捷号+# 使用:摘机+**+二位快捷号 个性化设置语音导 航 呼叫驻留 个性化分机彩铃/等 待音乐 内线:摘机+*99 外线:摘机+拨打公司总机接入本系统+*99+ 输入密码(分机号+密码) 设置:通话中+**或拍叉+*30+驻留区号+挂机 取回:摘机+#30+对应的暂存区号 试听内置的音乐:摘机+*88+彩铃序号 选择:摘机+*80+彩铃序号 查询:摘机+*80+* 关闭:摘机+*80+# 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 专用 IP 话机 基本功能 备注

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1+N 商务集团电话操作手册 免打扰 开启:摘机+*72+1 取消:摘机+*72+0 查询:摘机+*72+* 代接屏蔽 允许:摘机+*73+0 屏蔽:摘机+*73+1 查询:摘机+*73+* 监听 同振 开启:摘机+*34+要监听的分机号码+# 开启:摘机+*75+分机号码或(外线前缀*)外 线号码+# 取消:摘机+*75+# 查询:摘机+*75+* 密码进入本系统 内线:摘机+*33+密码(分机号+密码)+#+ (*) 分机号码或(外线前缀)外线号码 外线呼入:摘机+公司电话号码接入本系统 +*33+密码(分机号+密码) +#+ (*) 分机号码或 (外线前缀)外线号码 绑定手机外线呼入:摘机+公司电话号码接入 本系统+*33+(*)分机号码或(外线前缀)外 线号码 即时录音 语音留言 通话中+*# 全部转:摘机+*65+1 无应答转:摘机+*65+2 查询:摘机+*65+* 关闭:摘机+*65+0 手动切换总机工作 模式 分机上锁 外转外 三方两两私密交谈 和来回切换 摘机+*94+(1-9) 之间数字 上锁:摘机+*77+1 解锁:摘机+*77+0+密码+# 通话中+**或拍叉+(外线前缀)外线号码 从两人通话变成三人两两通话:按**或拍叉+ (*)分机号码或(外线前缀)外线号码; 从三人两两通话变成三人同时会话: “##” 按 ; 从三人同时会话变成三人两两通话: “##” 按 ; 即时录音:按“*#” 该功能属超级总 机包 该功能属安全宝 包 该功能属外转外 包 该功能属三人谈 包 该功能属录音留 言包 该功能属录音留 言包 该功能属外勤员 工包 该功能属*迳 务包 该功能属外勤员 工包 该功能属*迳 务包 该功能属*迳 务包

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2.2 出厂参数列表
表2-2 出厂参数列表 序 ① 号 选项 号码位图 默认配置 01[3,5,8]xxxxxxxxx 010xxxxxxxx 02xxxxxxxxx 0[3-9]xxxxxxxxxx 120 11[0,2-9] 111xx 123xx|95xxx 100xx 1[3,5,8]xxxxxxxxx [2-3,5-7]xxxxxxx 8[1-9]xxxxxx 80[1-9]xxxxx 800xxxxxxx 4[1-9]xxxxxx 40[1-9]xxxxx 400xxxxxxx x.T x.# #xx *xx ## 关闭 DCBV 192.168.1.10 255.255.255.0 192.168.1.1 voip operator voipgateway 反极性检测开启 来显开启 呼叫保持开启 呼叫等待开启 缩位拨号开启

② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩

DHCP 主机名 默认 IP 地址 默认子网掩码 默认网关 WEB 管理员密码 WEB 操作员密码 telnet 登陆密码 DCBV10 DCBV50 DCBV100

2.3 可修改的时间参数
表2-3 可调用时间参数表 选项 DTMF 参数 2833 负载类型 DTMF 信号保持 DTMF 信号间隔 可调用参数范围 96-127 20-3000 毫秒 30-3000 毫秒

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1+N 商务集团电话操作手册 DTMF 检测门限 忙音检测 忙音检测门限 信号音保持 信号音间隔 拨号时间 首位不拨号时间 位间不拨号时间 拨号结束 32-96 毫秒 2-5 次 30~1000 毫秒 30-2000 毫秒 2-60 秒 2-60 秒 1-10 秒

2.4 DCBV100 运行状态指示
表2-4 DCBV100 运行状态显示对照表 闪烁字母 “C” “D” “P” “T” 状态意义 本设备 IP 地址与局域网内其他设备的 IP 地址存在冲突。请在本设备正常工作 前解决 IP 地址冲突问题。 系统在启动过程中发现问题, 不能正常启动。 请与当地的代理联系解决此问题。 系统正在进行软件升级, 务必保证电源稳定, 请耐心等待, 不要进行任何操作。 应用软件已退出。若不能自动恢复,请与当地的代理联系解决此问题。

2.5 录音/留言服务器
2.5.1 安装
表2-5 录音/留言服务器安装环境 安装环境 项目 CPU 内存 硬盘 操作系统 最低配置 P4 2.4G 500M 根据需要而定(每分钟录音约170KB) Windows 2003/XP 推荐配置 Xeon 3.0G(双核) 1G 根据需要而定(每分钟录音约170KB) Windows 2003/XP

将 omrecord.exe、 Install.cmd 和 Uninstall.cmd 程序拷贝到要安装的目录下,确认防火墙没有屏蔽 1311 端口。运行 Install.cmd 进行安装即可。

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录音软件安装成功后,每次开机 启动自动在后台运行,进程名 “omrecord.exe” 。

2.5.2 存放目录及文件格式
文件存放在安装的目录下,见表 2-6 表2-6 录音/留言文件路径及文件格式 目录名 omr\年-月-日 例如:omr\2010-10-1 omr\voicemail 留言文件存放位置 代表含义 录音文件存放位置 录音或留言文件名格式 主叫号码_被叫号码_年月日-时分秒_随机码.mp3 例如:116_113_20101012-104151_16477.mp3 2010年10月12日由分机116呼叫分机113时生成的录音 或留言文件。

2.5.3 配合个人通讯助理
如果您想通过个人通讯助理获取录音文件,请在搭建录音/留言服务器同一台 PC 机上搭建 FTP 服务器,FTP 目 录指定为 omr 目录所在路径,并且必须设置 FTP 账号和密码。 在 Web 管理系统“录音留音”菜单-“存储服务器”中用户名和密码必须设置为 FTP 服务器的账号和密码。

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